強羅温泉に小田急の新ホテル「箱根 ゆとわ」が2019年8月に開業
FAQ よくあるご質問
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掲載されていないご質問がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。
※記載の料金につきましては、消費税を含むお支払金額です。
Packages 宿泊・予約について
Q
宿泊予約はいつから出来ますか？
A
Q
空室状況を教えてください。
A
空室状況は常に変動いたします。
最新情報はこちらからご確認いただけます。
最新情報はこちらからご確認いただけます。
Q
入湯税について教えてください。
A
入湯税は一人150円です。
Q
子供料金の詳細を教えてください。
A
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】添い寝（無料）
※2020年4月1日(水)以降のご予約分より適用となります。詳しくは、ホテルまでお問い合わせください。
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】添い寝（無料）
※2020年4月1日(水)以降のご予約分より適用となります。詳しくは、ホテルまでお問い合わせください。
Q
宿泊プランの詳細を教えてください。
A
様々なシーンに合わせたプランをご用意しております。
詳しくはこちらよりご確認くださいませ。
詳しくはこちらよりご確認くださいませ。
Q
予約後に部屋タイプを変更できますか？
A
予約内容の変更はこちらからお手続きをお願いします。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
Q
予約後に宿泊期間を変更できますか？
A
宿泊期間の変更をご希望の場合は、基本的に予約の取り直しをお願いしております。
空室状況によってはご要望に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
キャンセル料が発生する直近のご予約について変更がある場合は、一度お電話などからご相談ください。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
空室状況によってはご要望に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
キャンセル料が発生する直近のご予約について変更がある場合は、一度お電話などからご相談ください。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
Q
予約確認がしたいです。
A
Q
パスワードを忘れました。
A
パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
Q
住所や電話番号、メールアドレスが変わりました。
A
こちらより、お客様登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインして変更をお願いいたします。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
Q
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A
チェックイン15:00（最終チェックイン18:00）
チェックアウト10:00
チェックアウト10:00
Q
アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか？
A
アーリーチェックインにつきましては、2,000円／1時間で承っております。
レイトチェックインにつきましては、18時を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
レイトチェックアウトにつきましては、2,000円／1時間（12時まで）で承っております。
レイトチェックインにつきましては、18時を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
レイトチェックアウトにつきましては、2,000円／1時間（12時まで）で承っております。
Q
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？
A
宿泊日当日からお荷物のお預かりが可能です。
チェックアウト後はその日中までお預かりいたします。
チェックアウト後はその日中までお預かりいたします。
Dining お食事について
Q
夕食について詳しく教えてください。
A
ご夕食のご案内
場所 東棟3階
時間 17:30～21:00（最終入店19:30）
形式 ハーフビュッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が入っています。
夕食は和食を中心としたハーフブッフェスタイル。
繊細に盛り付けられた前菜やお造り、大文字の焼き印入りのさつま揚げがトッピングされた大文字鍋はお席にご用意いたします。
このほかに、種類豊富なブッフェ料理をお楽しみください。
また当日17:00までにご連絡いただければ、金目鯛の煮付、軍鶏のグリル、和牛グリル、鮑の酒蒸を追加いただくこともできます。
※別途料金がかかります。詳しくはお問い合わせください。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：無料
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
場所 東棟3階
時間 17:30～21:00（最終入店19:30）
形式 ハーフビュッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が入っています。
夕食は和食を中心としたハーフブッフェスタイル。
繊細に盛り付けられた前菜やお造り、大文字の焼き印入りのさつま揚げがトッピングされた大文字鍋はお席にご用意いたします。
このほかに、種類豊富なブッフェ料理をお楽しみください。
また当日17:00までにご連絡いただければ、金目鯛の煮付、軍鶏のグリル、和牛グリル、鮑の酒蒸を追加いただくこともできます。
※別途料金がかかります。詳しくはお問い合わせください。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：無料
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
Q
朝食について詳しく教えてください。
A
ご朝食のご案内
場所 東棟3階
時間 7:00～9:00（閉店）
形式 ビュッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が入っています。
朝食は和洋ブッフェスタイルで、さまざまな食材を活かした約30種のメニューをご用意しております。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：無料
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
場所 東棟3階
時間 7:00～9:00（閉店）
形式 ビュッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が入っています。
朝食は和洋ブッフェスタイルで、さまざまな食材を活かした約30種のメニューをご用意しております。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：無料
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
Q
食物アレルギー対応はできますか？
A
箱根 ゆとわでは、ブッフェスタイルでご提供するお食事があり、アレルゲンの混入の可能性が否定できないため、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの対応は行っておりませんが、ブッフェメニューに8大アレルギーのピクト表示はございます。
お客様におかれましては、お召し上がりになるかどうかご自身で、ご判断くださいますようお願い申し上げます。
お客様におかれましては、お召し上がりになるかどうかご自身で、ご判断くださいますようお願い申し上げます。
Q
サプライズの協力やケーキなどの手配はできますか？
A
サプライズサービスなどはございませんが、ケーキなどのお持ち込みは可能です。（お持ち込み料などはいただいておりません。）
また、ご宿泊いただくお客様自身でご手配いただく「Cake.jp」と提携しております。
宿泊予約後、下記webサイトよりご注文いただき、ホテルへ直接配送となります。
ケーキ提供のタイミングもご指定いただければご対応いたします。
ご注文に関してのご相談やご不明点などは、「Cake.jp」へお問い合わせください。
また、ご宿泊いただくお客様自身でご手配いただく「Cake.jp」と提携しております。
宿泊予約後、下記webサイトよりご注文いただき、ホテルへ直接配送となります。
ケーキ提供のタイミングもご指定いただければご対応いたします。
ご注文に関してのご相談やご不明点などは、「Cake.jp」へお問い合わせください。
Rooms お部屋について
Q
客室数、ルームタイプを教えてください。
A
＜ホテルタイプ（東棟・西棟）＞
スタンダードツインルーム 48室
セミダブルルーム 5室
トリプルルーム 1室
スーペリアツインルーム A 5室
スーペリアツインルーム B 2室
アクセシブルルーム 1室
＜コンドミニアムタイプ＞
コンドミニアム A 6室
コンドミニアム B 2室
コンドミニアム C 1室
コンドミニアム D 1室
全72室でございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
スタンダードツインルーム 48室
セミダブルルーム 5室
トリプルルーム 1室
スーペリアツインルーム A 5室
スーペリアツインルーム B 2室
アクセシブルルーム 1室
＜コンドミニアムタイプ＞
コンドミニアム A 6室
コンドミニアム B 2室
コンドミニアム C 1室
コンドミニアム D 1室
全72室でございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
Q
コンドミニアムとは？
A
リビング、ベッドルームやミニキッチン、冷蔵庫、調理器具など家具備品が備えついたお部屋です。
家に帰ってきたような安心感を感じられ、自分たちのペースでごゆっくりお寛ぎください。
コンドミニアムのお風呂は、大浴場と同じ自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉をお楽しみいただけます。
別途料金でレストランでのお食事も可能です。
コンドミニアムのお部屋一覧はこちら
家に帰ってきたような安心感を感じられ、自分たちのペースでごゆっくりお寛ぎください。
コンドミニアムのお風呂は、大浴場と同じ自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉をお楽しみいただけます。
別途料金でレストランでのお食事も可能です。
コンドミニアムのお部屋一覧はこちら
Q
お部屋のバス・トイレのタイプを教えてください。
A
全室洗浄機能付トイレ 付きです。
バスルームは客室タイプにより異なります。
・アクセシブルルーム：ユニットバス
・スタンダードツインルーム：シャワールームのみ
・セミダブルルーム：バスタブ、シャワーなし
その他の客室タイプは洗い場付きの独立タイプでございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
バスルームは客室タイプにより異なります。
・アクセシブルルーム：ユニットバス
・スタンダードツインルーム：シャワールームのみ
・セミダブルルーム：バスタブ、シャワーなし
その他の客室タイプは洗い場付きの独立タイプでございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
Q
ベッドサイズを教えてください。
A
各部屋タイプのベッドサイズは以下の通りでございます。
■ホテルタイプ（東棟・西棟）
スタンダードツインルーム：幅120cm × 長さ200cm
セミダブルルーム：幅140cm × 長さ200cm
トリプルルーム：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム A：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム B：幅120cm × 長さ200cm
アクセシブルルーム：幅120cm × 長さ200cm
■コンドミニアムタイプ
コンドミニアムA：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムB：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムC：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムD：幅120cm × 長さ200cm
■ホテルタイプ（東棟・西棟）
スタンダードツインルーム：幅120cm × 長さ200cm
セミダブルルーム：幅140cm × 長さ200cm
トリプルルーム：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム A：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム B：幅120cm × 長さ200cm
アクセシブルルーム：幅120cm × 長さ200cm
■コンドミニアムタイプ
コンドミニアムA：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムB：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムC：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムD：幅120cm × 長さ200cm
Q
エキストラベッドはありますか？
A
エキストラベッド、ソファーベッドがございます。
※ソファーベッドご利用の場合、お客様ご自身でベッドメイクをお願いしております。
※ソファーベッドご利用の場合、お客様ご自身でベッドメイクをお願いしております。
Q
ベッドをくっつけてハリウッドツインにしたり壁際に寄せたりできますか？
A
Q
部屋のアメニティ・設備を教えてください。
A
全室共通設備
トイレ（ウォシュレット）／テレビ（衛星放送）／冷蔵庫／電気ポット／Wi-Fi／ドライヤー／貴重品金庫／空気清浄機
コンドミニアム共通設備
コーヒーメーカー／電子レンジ／IHコンロ／鍋、調理器具一式／食卓器材一式
アメニティ
温泉用バッグ（フェイスタオル・バスタオル・足袋）、フェイスタオル、ハミガキセット、ドライヤー、スリッパ、ボディソープ、リンス、シャンプー、ハンドソープ、衣類の消臭スプレー、浴衣（フロントロビーの棚にご用意がございます）
※セミダブルルームには、バスタブ・シャワーがございませんので、ボディソープ、リンス、シャンプーご用意はありません。
※ブラシ、髭剃り等のアメニティは西棟、東棟、コンドミニアム棟アメニティ棚に別途ご用意がございます。
※2022年4月1日よりアメニティを変更し、プラスチック使用量の削減に取り組んでおります。
トイレ（ウォシュレット）／テレビ（衛星放送）／冷蔵庫／電気ポット／Wi-Fi／ドライヤー／貴重品金庫／空気清浄機
コンドミニアム共通設備
コーヒーメーカー／電子レンジ／IHコンロ／鍋、調理器具一式／食卓器材一式
アメニティ
温泉用バッグ（フェイスタオル・バスタオル・足袋）、フェイスタオル、ハミガキセット、ドライヤー、スリッパ、ボディソープ、リンス、シャンプー、ハンドソープ、衣類の消臭スプレー、浴衣（フロントロビーの棚にご用意がございます）
※セミダブルルームには、バスタブ・シャワーがございませんので、ボディソープ、リンス、シャンプーご用意はありません。
※ブラシ、髭剃り等のアメニティは西棟、東棟、コンドミニアム棟アメニティ棚に別途ご用意がございます。
※2022年4月1日よりアメニティを変更し、プラスチック使用量の削減に取り組んでおります。
Q
貸し出し備品について教えてください。
A
貸出備品
アイスペール／電気ケトル／温風ヒーター／電気スタンド／DVDプレイヤー／アイロン・アイロン台／ズボンプレッサー／扇風機／ベビーバス／ベビーコット／ベッドガード／ベビーベッド／おむつ処理ポット／パイプ枕／低反発枕／そば殻枕／毛布／マルチ充電器／延長コード／ソーイングセット／爪切り／氷枕／湯たんぽ／車いす
また、コンドミニアム棟へご宿泊のお客様へ、ホットプレート／炊飯器／トースターの貸し出しもございます。
※数に限りがございます。
アイスペール／電気ケトル／温風ヒーター／電気スタンド／DVDプレイヤー／アイロン・アイロン台／ズボンプレッサー／扇風機／ベビーバス／ベビーコット／ベッドガード／ベビーベッド／おむつ処理ポット／パイプ枕／低反発枕／そば殻枕／毛布／マルチ充電器／延長コード／ソーイングセット／爪切り／氷枕／湯たんぽ／車いす
また、コンドミニアム棟へご宿泊のお客様へ、ホットプレート／炊飯器／トースターの貸し出しもございます。
※数に限りがございます。
Q
子供用のアメニティ、貸し出し備品は何がありますか？
A
客室アメニティ
子供用の浴衣（S 90～110cm、M 110～130cm）、 幼児用歯ブラシ、子供用サンダル
※浴衣は、フロントロビーの棚にご用意がございます。
貸し出し備品
ベビーコット、ベッドガード、ベビーバス、ベビーベッド、おむつ処理ポット
※数に限りがございます。
レストラン
子供用の取り皿、子供椅子・クッションなどご用意しております。
また、お子様様用の離乳食のお持ち込みが可能です。温めも承ります。
子供用の浴衣（S 90～110cm、M 110～130cm）、 幼児用歯ブラシ、子供用サンダル
※浴衣は、フロントロビーの棚にご用意がございます。
貸し出し備品
ベビーコット、ベッドガード、ベビーバス、ベビーベッド、おむつ処理ポット
※数に限りがございます。
レストラン
子供用の取り皿、子供椅子・クッションなどご用意しております。
また、お子様様用の離乳食のお持ち込みが可能です。温めも承ります。
Q
添い寝はできますか？
A
ベッド一台につき1名様、3歳〜6歳までのお子様の添い寝は3,000円、0歳〜2歳までのお子様は無料で添い寝としてお泊りいただけます。
※3歳〜6歳までのお子様の布団ご希望の場合、5,000円にてご利用いただけます。
※3歳〜6歳までのお子様の布団ご希望の場合、5,000円にてご利用いただけます。
Q
パジャマはありますか？
A
寝間着として浴衣をご用意しております。（フロントロビーの棚にご用意がございます。）
サイズ展開 S M L LL キッズサイズ（S 90～110cm M 110～130cm）
浴衣の柄は、兼用1種類、女性用2種類をご用意しております。
浴衣、スリッパで着用のまま館内を移動いただけます。
サイズ展開 S M L LL キッズサイズ（S 90～110cm M 110～130cm）
浴衣の柄は、兼用1種類、女性用2種類をご用意しております。
浴衣、スリッパで着用のまま館内を移動いただけます。
Q
ペット同伴で宿泊できますか？
A
あいにくペット同伴でのご宿泊は出来かねます。
Facilities 館内施設について
Q
Wi-Fiはありますか？
A
客室内にてWi-Fiがご利用いただけます。
Q
温泉はありますか？
A
温泉大浴場がございます。
営業時間
15:00～23:00 / 6:00～9:30
アメニティ
シャンプー、リンス、ボディソープ、メイク落し、洗顔料、ティッシュ、綿棒、ドライヤー
詳細はこちらからご確認ください。
営業時間
15:00～23:00 / 6:00～9:30
アメニティ
シャンプー、リンス、ボディソープ、メイク落し、洗顔料、ティッシュ、綿棒、ドライヤー
詳細はこちらからご確認ください。
Q
露天風呂はありますか？
A
あいにく、露天風呂はございません。温泉大浴場、貸切風呂ともに内湯でございます。
また、コンドミニアムの客室には源泉かけ流しの温泉に浸かれるビューバスがございます。浴室内から外の風景がご覧いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。
また、コンドミニアムの客室には源泉かけ流しの温泉に浸かれるビューバスがございます。浴室内から外の風景がご覧いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。
Q
入れ墨、タトゥーが入っていても利用できますか？
Q
貸切風呂の詳細を教えてください。
A
貸切風呂「癒」「和」
花崗岩を使用したシックで落ち着いた雰囲気の「癒（ゆ）」と、御影石を使用したモダンで軽やかな雰囲気の「和（わ）」2つ貸切風呂がございます。
どちらの浴室もカランが2つあり、ゆったり使える広さ。
自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉を、家族やグループでプライベートな温浴タイムをお楽しみください。
※貸切風呂は予約不要ですが、入り口の札を確認し空いていればご入浴いただけます。
営業時間 15:00～23:00 / 6:00～9:00
利用時間 宿泊者専用 1回30分（無料）
詳細はこちらからご確認ください。
花崗岩を使用したシックで落ち着いた雰囲気の「癒（ゆ）」と、御影石を使用したモダンで軽やかな雰囲気の「和（わ）」2つ貸切風呂がございます。
どちらの浴室もカランが2つあり、ゆったり使える広さ。
自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉を、家族やグループでプライベートな温浴タイムをお楽しみください。
※貸切風呂は予約不要ですが、入り口の札を確認し空いていればご入浴いただけます。
営業時間 15:00～23:00 / 6:00～9:00
利用時間 宿泊者専用 1回30分（無料）
詳細はこちらからご確認ください。
Q
日帰り入浴はできますか？
A
温泉大浴場は日帰り利用も可能です。詳細はこちらからご確認ください。
Q
タバコ(電子・加熱式タバコ含む)は吸えますか？
A
全室禁煙となり、電子・加熱式タバコのご利用も固くお断りしております。
喫煙所は下記の場所にございます。
・コンドミニアム棟3階
・西棟5階
・東棟4階
喫煙所は下記の場所にございます。
・コンドミニアム棟3階
・西棟5階
・東棟4階
Q
ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
A
Q
駐車場はありますか？
A
箱根 ゆとわ東棟より約150メートルの離れた場所に駐車場がございます。
料金：宿泊者無料
台数：42台
料金：宿泊者無料
台数：42台
Q
館内に子供が遊べるスペースはありますか？
A
スパラウンジの一角に、子供が遊べるおもちゃのあるキッズエリアがございます。
また、ライブラリーラウンジの一角に、カード・テーブルゲームなどをご用意しております。
館内施設のご案内はこちらからご確認ください。
また、ライブラリーラウンジの一角に、カード・テーブルゲームなどをご用意しております。
館内施設のご案内はこちらからご確認ください。
Location アクセスについて
Q
東京から電車でのアクセスを教えてください。
A
最寄り駅は箱根登山鉄道「強羅駅」、徒歩約5分でございます。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
Q
東京から車でのアクセスを教えてください。
A
東京I.C〜（東名高速道路：約30分）〜厚木I.C〜（小田原・厚木道路：約30分）〜箱根口IC〜（国道1号線：約30分）〜二ノ平強羅入口〜（県道723号線：約5分）〜箱根 ゆとわ
※所要時間は目安です。渋滞や道路状況、天候などにより大幅な差が生じる場合がありますので、ご注意ください。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
※所要時間は目安です。渋滞や道路状況、天候などにより大幅な差が生じる場合がありますので、ご注意ください。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
Q
近隣空港⇔ホテル間のアクセスを教えてください。
A
羽田空港より
小田急ハイウェイバスまたは京浜急行高速バスにて箱根湯本駅まで（約115分）
箱根登山線、または代行バス（箱根登山バス）に乗り換え強羅駅までお越しください。
箱根登山鉄道強羅駅より徒歩約5分でございます。
アクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
小田急ハイウェイバスまたは京浜急行高速バスにて箱根湯本駅まで（約115分）
箱根登山線、または代行バス（箱根登山バス）に乗り換え強羅駅までお越しください。
箱根登山鉄道強羅駅より徒歩約5分でございます。
アクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
Q
送迎サービスはありますか？
A
送迎サービスはございません。
Q
タクシーの手配は可能ですか？
A
フロントにてタクシーの手配を承ります。
到着までお時間がかかる場合がございますので、事前にご相談ください。
到着までお時間がかかる場合がございますので、事前にご相談ください。
Q
周辺にコンビニエンスストアはありますか？
A
徒歩7分のところにローソンがございます。（24時間営業）
Others その他
Q
連絡先を教えてください。
A
Q
問い合わせのメールの返事は何日かかりますか？
A
お問合せメールの返信には、通常24時間程度お時間をいただいておりますが、お問合せが集中した場合はもう少しお時間をいただく場合がございます。
確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定ではじかれてしまった
ご予約が完了していた場合、お電話でご確認が可能でございます。
お手数ではございますが、下記の電話にご連絡くださいませ。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定ではじかれてしまった
ご予約が完了していた場合、お電話でご確認が可能でございます。
お手数ではございますが、下記の電話にご連絡くださいませ。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
Q
キャンセルポリシーを教えてください。
A
キャンセル料は以下の通りです。
前日：宿泊料金の20％
当日：宿泊料金の80％
連絡なしの不泊/不着 ：宿泊料金の100％
※プランや予約経路により異なります。
予約のキャンセルをご希望の方はこちらからお手続きをお願いします。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
前日：宿泊料金の20％
当日：宿泊料金の80％
連絡なしの不泊/不着 ：宿泊料金の100％
※プランや予約経路により異なります。
予約のキャンセルをご希望の方はこちらからお手続きをお願いします。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
Q
事前にホテルに荷物を送れますか？
A
ホテルへ荷物を発送される際は、送り状にご宿泊日・ご宿泊者氏名をご記入の上、下記住所までお送りください。
〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-27
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※冷蔵、冷凍品、危険品または着払い、代引きのお荷物はお預かりすることができませんので、ご了承くださいませ。
※旅行会社のツアーでご利用の場合、旅行会社名もご記入してください。
また、通販の受け取りは可能ですが、代引きは承っておりません。
〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-27
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※冷蔵、冷凍品、危険品または着払い、代引きのお荷物はお預かりすることができませんので、ご了承くださいませ。
※旅行会社のツアーでご利用の場合、旅行会社名もご記入してください。
また、通販の受け取りは可能ですが、代引きは承っておりません。
Q
ホテルから荷物を発送できますか？
A
フロントにて荷物の発送を承ります。
※日本国内のみ、発送が可能です。
※日本国内のみ、発送が可能です。
Q
現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
A
現地払いの場合、チェックイン時にお支払いいただいております。
Q
使用可能なクレジットカード、電子決済を教えてください。
A
使用可能なクレジットカードは以下の通りでございます。
VISA / JCB / American Express / Diner's Club / NICOS / UFJ Card / Master Card / 楽天カード / 銀聯（UnionPay）
電子決済につきましては、AirPAY / かながわPay がご利用いただけます。
VISA / JCB / American Express / Diner's Club / NICOS / UFJ Card / Master Card / 楽天カード / 銀聯（UnionPay）
電子決済につきましては、AirPAY / かながわPay がご利用いただけます。
Q
忘れ物をしたんですがどうしたらいいですか？
A
電話、またはお問い合わせフォームにて以下の情報を記載ください。
お知らせいただいた後、早急に確認いたします。
保管期間は2ヶ月です。2ヵ月以内にご連絡がない場合は処分いたします。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。
お知らせいただいた後、早急に確認いたします。
保管期間は2ヶ月です。2ヵ月以内にご連絡がない場合は処分いたします。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。
Q
ホテルのパンフレットはありますか？
A
![長期で滞在をする[ロングステイ]](https://www.hakoneyutowa-hotel.jp/files/images/home/img_long_stay-m.jpg)
