よくあるご質問
皆さまからお寄せいただくご質問にお答えします
お客様からいただくお問い合わせで、代表的なものをご紹介いたします。
掲載されていないご質問がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
お電話でのお問い合わせはこちらから
Tel.0460-82-0321 [ 受付時間 10:00〜18:00 ]
※記載の料金につきましては、消費税を含むお支払金額です。
宿泊・予約について
空室状況は常に変動いたします。
空室カレンダーで現在の空き状況をご確認いただけます。
空室カレンダーで現在の空き状況をご確認いただけます。
入湯税は一人150円です。
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】添い寝（無料）
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】添い寝（無料）
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
様々なシーンに合わせたプランをご用意しております。
ご宿泊プラン一覧よりご確認いただけます。
ご宿泊プラン一覧よりご確認いただけます。
予約内容の変更はこちらからお手続きをお願いします。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
宿泊期間の変更をご希望の場合は、基本的に予約の取り直しをお願いしております。
空室状況によってはご要望に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
キャンセル料が発生する直近のご予約について変更がある場合は、一度お電話などからご相談ください。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
空室状況によってはご要望に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
キャンセル料が発生する直近のご予約について変更がある場合は、一度お電話などからご相談ください。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
こちらより、お客様登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインして変更をお願いいたします。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問合せいただきますようお願い申し上げます。
チェックイン15:00
チェックアウト10:00
チェックアウト10:00
アーリーチェックインにつきましては、2,000円／1時間で承っております。
レイトチェックインにつきましては、18時を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
レイトチェックアウトにつきましては、2,000円／1時間（12時まで）で承っております。
レイトチェックインにつきましては、18時を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
レイトチェックアウトにつきましては、2,000円／1時間（12時まで）で承っております。
宿泊日当日からお荷物のお預かりが可能です。
チェックアウト後はその日中までお預かりいたします。
チェックアウト後はその日中までお預かりいたします。
お食事について
ご夕食のご案内
場所 東棟3階
時間 17:30～21:00（最終入店19:00）
形式 ハーフブッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が含まれております。
夕食は和食を中心としたハーフブッフェスタイル。
季節ごとに内容の異なるメイン料理を1品お席でお選びいただきます。ブッフェコーナーには、温製料理、お造り、焼き物、揚げ物、サラダ、フルーツ、アイスクリームなど、お子様から大人までお愉しみいただけるラインナップを季節に合わせてご用意しております。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：無料（無料）※ブッフェ料理もお召し上がりいただけます。
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
場所 東棟3階
時間 17:30～21:00（最終入店19:00）
形式 ハーフブッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が含まれております。
夕食は和食を中心としたハーフブッフェスタイル。
季節ごとに内容の異なるメイン料理を1品お席でお選びいただきます。ブッフェコーナーには、温製料理、お造り、焼き物、揚げ物、サラダ、フルーツ、アイスクリームなど、お子様から大人までお愉しみいただけるラインナップを季節に合わせてご用意しております。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：無料（無料）※ブッフェ料理もお召し上がりいただけます。
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
ご朝食のご案内
場所 東棟3階
時間 7:00～9:00（最終入店8:30）
形式 ブッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が含まれております。
朝食は和洋ブッフェスタイルで、さまざまな食材を活かした約30種のメニューをご用意しております。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：（無料）※ブッフェ料理もお召し上がりいただけます。
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
場所 東棟3階
時間 7:00～9:00（最終入店8:30）
形式 ブッフェ
ホテルタイプにお泊りの方は、ご宿泊代にご料金が含まれております。
朝食は和洋ブッフェスタイルで、さまざまな食材を活かした約30種のメニューをご用意しております。
コンドミニアム、お子様のご利用について
【小学生】大人料金の70％の金額を頂戴いたします。ご夕食付の場合、大人の方に準じたお料理
【3歳〜6歳】添い寝：3,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【3歳〜6歳】布団有：5,000円（ご夕食付の場合、お子様プレートとブッフェ料理）
【0歳〜2歳】：添い寝：（無料）※ブッフェ料理もお召し上がりいただけます。
※お食事なしのプランでご宿泊のお客様で、レストランご利用希望の方は別途料金を頂戴いたします。詳しくはお問い合わせください。
箱根 ゆとわでは、ブッフェスタイルでご提供するお食事があり、アレルゲンの混入の可能性が否定できないため、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの対応は行っておりませんが、ブッフェメニューに特定原材料9品目のピクト表示はございます。
お客様におかれましては、お召し上がりになるかどうかご自身で、ご判断くださいますようお願い申し上げます。
お客様におかれましては、お召し上がりになるかどうかご自身で、ご判断くださいますようお願い申し上げます。
あいにくサプライズサービスなどはございませんが、ケーキなどのお持ち込みは可能です。（お持ち込み料などはいただいておりません。）
また、当ホテルではベリームースケーキのご用意も可能でございます。
【3日前までの予約制】（直径約8cm）￥2,000 ※簡単なメッセージもご用意いたします。
また、ご宿泊いただくお客様自身でご手配いただく「Cake.jp」と提携しております。
宿泊予約後、下記webサイトよりご注文いただき、ホテルへ直接配送となります。ケーキ提供のタイミングもご指定いただければご対応いたします。
ご注文に関してのご相談やご不明点などは、「Cake.jp」へお問い合わせください。
※記載内容は変更となる場合がございます。ご希望の際は、事前にお問い合わせください。
また、当ホテルではベリームースケーキのご用意も可能でございます。
【3日前までの予約制】（直径約8cm）￥2,000 ※簡単なメッセージもご用意いたします。
また、ご宿泊いただくお客様自身でご手配いただく「Cake.jp」と提携しております。
宿泊予約後、下記webサイトよりご注文いただき、ホテルへ直接配送となります。ケーキ提供のタイミングもご指定いただければご対応いたします。
ご注文に関してのご相談やご不明点などは、「Cake.jp」へお問い合わせください。
※記載内容は変更となる場合がございます。ご希望の際は、事前にお問い合わせください。
お部屋について
＜ホテルタイプ（東棟・西棟）＞
スタンダードツインルーム 48室
セミダブルルーム 5室
トリプルルーム 1室
スーペリアツインルーム A 5室
スーペリアツインルーム B 2室
アクセシブルルーム 1室
＜コンドミニアムタイプ＞
コンドミニアム A 6室
コンドミニアム B 2室
コンドミニアム C 1室
コンドミニアム D 1室
全72室でございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
スタンダードツインルーム 48室
セミダブルルーム 5室
トリプルルーム 1室
スーペリアツインルーム A 5室
スーペリアツインルーム B 2室
アクセシブルルーム 1室
＜コンドミニアムタイプ＞
コンドミニアム A 6室
コンドミニアム B 2室
コンドミニアム C 1室
コンドミニアム D 1室
全72室でございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
リビング、ベッドルームやミニキッチン、冷蔵庫、調理器具など家具備品が備えついたお部屋です。
家に帰ってきたような安心感を感じられ、自分たちのペースでごゆっくりお寛ぎください。
コンドミニアムのお風呂は、大浴場と同じ自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉をお楽しみいただけます。
別途料金でレストランでのお食事も可能です。
コンドミニアムのお部屋一覧はこちら
家に帰ってきたような安心感を感じられ、自分たちのペースでごゆっくりお寛ぎください。
コンドミニアムのお風呂は、大浴場と同じ自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉をお楽しみいただけます。
別途料金でレストランでのお食事も可能です。
コンドミニアムのお部屋一覧はこちら
全室洗浄機能付トイレ 付きです。
バスルームは客室タイプにより異なります。
・アクセシブルルーム：ユニットバス
・スタンダードツインルーム：シャワールームのみ
・セミダブルルーム：バスタブ、シャワーなし
その他の客室タイプは洗い場付きの独立タイプでございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
バスルームは客室タイプにより異なります。
・アクセシブルルーム：ユニットバス
・スタンダードツインルーム：シャワールームのみ
・セミダブルルーム：バスタブ、シャワーなし
その他の客室タイプは洗い場付きの独立タイプでございます。
ルームタイプ一覧はこちらからご覧いただけます。
各部屋タイプのベッドサイズは以下の通りでございます。
■ホテルタイプ（東棟・西棟）
スタンダードツインルーム：幅120cm × 長さ200cm
セミダブルルーム：幅140cm × 長さ200cm
トリプルルーム：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム A：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム B：幅120cm × 長さ200cm
アクセシブルルーム：幅120cm × 長さ200cm
■コンドミニアムタイプ
コンドミニアムA：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムB：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムC：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムD：幅120cm × 長さ200cm
■ホテルタイプ（東棟・西棟）
スタンダードツインルーム：幅120cm × 長さ200cm
セミダブルルーム：幅140cm × 長さ200cm
トリプルルーム：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム A：幅120cm × 長さ200cm
スーペリアツインルーム B：幅120cm × 長さ200cm
アクセシブルルーム：幅120cm × 長さ200cm
■コンドミニアムタイプ
コンドミニアムA：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムB：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムC：幅120cm × 長さ200cm
コンドミニアムD：幅120cm × 長さ200cm
エキストラベッド、ソファーベッドがございます。
※ソファーベッドご利用の場合、お客様ご自身でベッドメイクをお願いしております。
※ソファーベッドご利用の場合、お客様ご自身でベッドメイクをお願いしております。
全室共通設備
トイレ（ウォシュレット）／テレビ（衛星放送）／冷蔵庫／電気ポット／Wi-Fi／ドライヤー／貴重品金庫／空気清浄機
コンドミニアム共通設備
コーヒーメーカー／電子レンジ／IHコンロ／鍋、調理器具一式／食卓器材一式
アメニティ
温泉用バッグ（フェイスタオル・バスタオル・足袋）、フェイスタオル、ハミガキセット、ドライヤー、スリッパ、ボディソープ、リンス、シャンプー、ハンドソープ、衣類の消臭スプレー、浴衣（フロントロビーの棚にご用意がございます）
※セミダブルルームには、バスタブ・シャワーがございませんので、ボディソープ、リンス、シャンプーご用意はありません。
※ブラシ、髭剃り等のアメニティは西棟、東棟、コンドミニアム棟アメニティ棚に別途ご用意がございます。
トイレ（ウォシュレット）／テレビ（衛星放送）／冷蔵庫／電気ポット／Wi-Fi／ドライヤー／貴重品金庫／空気清浄機
コンドミニアム共通設備
コーヒーメーカー／電子レンジ／IHコンロ／鍋、調理器具一式／食卓器材一式
アメニティ
温泉用バッグ（フェイスタオル・バスタオル・足袋）、フェイスタオル、ハミガキセット、ドライヤー、スリッパ、ボディソープ、リンス、シャンプー、ハンドソープ、衣類の消臭スプレー、浴衣（フロントロビーの棚にご用意がございます）
※セミダブルルームには、バスタブ・シャワーがございませんので、ボディソープ、リンス、シャンプーご用意はありません。
※ブラシ、髭剃り等のアメニティは西棟、東棟、コンドミニアム棟アメニティ棚に別途ご用意がございます。
貸出備品
アイスペール／電気ケトル／温風ヒーター／電気スタンド／DVDプレイヤー／アイロン・アイロン台／ズボンプレッサー／扇風機／ベビーバス／ベビーコット／ベッドガード／ベビーベッド／おむつ処理ポット／パイプ枕／低反発枕／そば殻枕／毛布／マルチ充電器／延長コード／ソーイングセット／爪切り／氷枕／湯たんぽ／車いす
また、コンドミニアム棟へご宿泊のお客様へ、ホットプレート／炊飯器／トースターの貸し出しもございます。
※数に限りがございます。
アイスペール／電気ケトル／温風ヒーター／電気スタンド／DVDプレイヤー／アイロン・アイロン台／ズボンプレッサー／扇風機／ベビーバス／ベビーコット／ベッドガード／ベビーベッド／おむつ処理ポット／パイプ枕／低反発枕／そば殻枕／毛布／マルチ充電器／延長コード／ソーイングセット／爪切り／氷枕／湯たんぽ／車いす
また、コンドミニアム棟へご宿泊のお客様へ、ホットプレート／炊飯器／トースターの貸し出しもございます。
※数に限りがございます。
子供用の浴衣（S 90～110cm、M 110～130cm）、子供用サンダルのご用意がございます。
※浴衣は、フロントロビーの棚からお選びいただけます。
貸し出し備品
ベビーコット、ベッドガード、ベビーベッド、おむつ処理ポット
※オムツがとれていないお子さまのご入浴はお断りしておりますが、大浴場にベビーバスをご用意しております。
※貸出備品は数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
レストラン
子供用の取り皿、子供椅子・クッションなどご用意しております。
また、お子様用の離乳食もご用意しております。お持ち込みも可能で、温めも承ります。
※浴衣は、フロントロビーの棚からお選びいただけます。
貸し出し備品
ベビーコット、ベッドガード、ベビーベッド、おむつ処理ポット
※オムツがとれていないお子さまのご入浴はお断りしておりますが、大浴場にベビーバスをご用意しております。
※貸出備品は数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
レストラン
子供用の取り皿、子供椅子・クッションなどご用意しております。
また、お子様用の離乳食もご用意しております。お持ち込みも可能で、温めも承ります。
ベッド一台につき1名様、3歳〜6歳までのお子様の添い寝は3,000円、0歳〜2歳までのお子様は無料で添い寝としてお泊りいただけます。
※3歳〜6歳までのお子様の布団ご希望の場合、5,000円にてご利用いただけます。
※3歳〜6歳までのお子様の布団ご希望の場合、5,000円にてご利用いただけます。
寝間着として浴衣をご用意しております。（フロントロビーの棚にご用意がございます。）
サイズ展開 S M L LL キッズサイズ（S 90～110cm M 110～130cm）
浴衣、スリッパで着用のまま館内を移動いただけます。
サイズ展開 S M L LL キッズサイズ（S 90～110cm M 110～130cm）
浴衣、スリッパで着用のまま館内を移動いただけます。
あいにくペット同伴でのご宿泊は出来かねます。
館内施設について
客室内にてWi-Fiがご利用いただけます。
温泉大浴場がございます。
営業時間
15:00～23:00 / 6:00～9:30
アメニティ
シャンプー、リンス、ボディソープ、メイク落し、洗顔料、ティッシュ、綿棒、ドライヤー
詳細はこちらからご確認ください。
営業時間
15:00～23:00 / 6:00～9:30
アメニティ
シャンプー、リンス、ボディソープ、メイク落し、洗顔料、ティッシュ、綿棒、ドライヤー
詳細はこちらからご確認ください。
あいにく、露天風呂はございません。温泉大浴場、貸切風呂ともに内湯でございます。
また、コンドミニアムの客室には源泉かけ流しの温泉に浸かれるビューバスがございます。浴室内から外の風景がご覧いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。
また、コンドミニアムの客室には源泉かけ流しの温泉に浸かれるビューバスがございます。浴室内から外の風景がご覧いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。
貸切風呂「癒」「和」
花崗岩を使用したシックで落ち着いた雰囲気の「癒（ゆ）」と、御影石を使用したモダンで軽やかな雰囲気の「和（わ）」2つ貸切風呂がございます。
どちらの浴室もカランが2つあり、ゆったり使える広さ。
自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉を、家族やグループでプライベートな温浴タイムをお楽しみください。
※貸切風呂は予約不要ですが、入り口の札を確認し空いていればご入浴いただけます。
営業時間 15:00～23:00 / 6:00～9:00
利用時間 宿泊者専用 1回30分（無料）
詳細はこちらからご確認ください。
花崗岩を使用したシックで落ち着いた雰囲気の「癒（ゆ）」と、御影石を使用したモダンで軽やかな雰囲気の「和（わ）」2つ貸切風呂がございます。
どちらの浴室もカランが2つあり、ゆったり使える広さ。
自家源泉（ナトリウム-塩化物泉）の温泉を、家族やグループでプライベートな温浴タイムをお楽しみください。
※貸切風呂は予約不要ですが、入り口の札を確認し空いていればご入浴いただけます。
営業時間 15:00～23:00 / 6:00～9:00
利用時間 宿泊者専用 1回30分（無料）
詳細はこちらからご確認ください。
温泉大浴場は日帰り利用も可能です。詳細はこちらからご確認ください。
全室禁煙となり、電子・加熱式タバコのご利用も固くお断りしております。
喫煙所は下記の場所にございます。
・コンドミニアム棟3階
・西棟5階
・東棟4階
喫煙所は下記の場所にございます。
・コンドミニアム棟3階
・西棟5階
・東棟4階
コンドミニアム棟、西棟にコインランドリーがございます。
場所 コンドミニアム棟 3階、西棟 3階
洗濯・乾燥：500円
※洗剤自動投入式
場所 コンドミニアム棟 3階、西棟 3階
洗濯・乾燥：500円
※洗剤自動投入式
箱根 ゆとわ東棟より約150メートル離れた場所に駐車場がございます。
料金：宿泊者無料
台数：42台
料金：宿泊者無料
台数：42台
エントランスのスロープや、レストラン、およびアクセシブルルームがある東棟エリアにつきましては、車椅子のままご移動・ご滞在いただけます。
ただし、当館は元の建築を活かしてリノベーションされた3棟構成の建物のため、棟同士を繋ぐ通路や、大浴場・スパラウンジなどへの移動には階段のご利用が必須となります。館内全体が完全なバリアフリー構造にはなっておらず、シームレスな移動が難しいエリアがございます。
また、館内エレベーターもスペースが限られております。（門幅：約80cm / 奥行：約84cm / 横幅：約140cm）
お客様の安全と快適なご滞在のため、ご予約前にお手持ちの車椅子のサイズや、階段移動の可否についてご確認いただけますようお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
ただし、当館は元の建築を活かしてリノベーションされた3棟構成の建物のため、棟同士を繋ぐ通路や、大浴場・スパラウンジなどへの移動には階段のご利用が必須となります。館内全体が完全なバリアフリー構造にはなっておらず、シームレスな移動が難しいエリアがございます。
また、館内エレベーターもスペースが限られております。（門幅：約80cm / 奥行：約84cm / 横幅：約140cm）
お客様の安全と快適なご滞在のため、ご予約前にお手持ちの車椅子のサイズや、階段移動の可否についてご確認いただけますようお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
アクセスについて
最寄り駅は箱根登山鉄道「強羅駅」、徒歩約5分でございます。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
東京I.C〜（東名高速道路：約30分）〜厚木I.C〜（小田原・厚木道路：約30分）〜箱根口IC〜（国道1号線：約30分）〜二ノ平強羅入口〜（県道723号線：約5分）〜箱根 ゆとわ
※所要時間は目安です。渋滞や道路状況、天候などにより大幅な差が生じる場合がありますので、ご注意ください。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
※所要時間は目安です。渋滞や道路状況、天候などにより大幅な差が生じる場合がありますので、ご注意ください。
箱根 ゆとわへのアクセス詳細はこちらをご確認ください。
羽田空港より
小田急ハイウェイバスまたは京浜急行高速バスにて箱根湯本駅まで（約115分）
箱根登山線、または代行バス（箱根登山バス）に乗り換え強羅駅までお越しください。
箱根登山鉄道強羅駅より徒歩約5分でございます。
アクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
小田急ハイウェイバスまたは京浜急行高速バスにて箱根湯本駅まで（約115分）
箱根登山線、または代行バス（箱根登山バス）に乗り換え強羅駅までお越しください。
箱根登山鉄道強羅駅より徒歩約5分でございます。
アクセス詳細はこちらをご確認ください。
※最新の交通情報につきましては、
箱根町公式webサイトまたは箱根ナビwebサイトご確認ください。
送迎サービスはございません。
フロントにてタクシーの手配を承ります。
到着までお時間がかかる場合がございますので、事前にご相談ください。
到着までお時間がかかる場合がございますので、事前にご相談ください。
徒歩7分のところにローソンがございます。（24時間営業）
その他
お問い合わせメールの返信には、通常24時間程度お時間をいただいておりますが、お問い合わせが集中した場合はもう少しお時間をいただく場合がございます。
確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定ではじかれてしまった
ご予約が完了していた場合、お電話でご確認が可能でございます。
お手数ではございますが、下記の電話にご連絡くださいませ。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定ではじかれてしまった
ご予約が完了していた場合、お電話でご確認が可能でございます。
お手数ではございますが、下記の電話にご連絡くださいませ。
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
キャンセル料は以下の通りです。
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の50％
3日前：宿泊料金の30％
7日前：宿泊料金の20％
※プランや予約経路により異なります。
予約のキャンセルをご希望の方はこちらからお手続きをお願いします。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の50％
3日前：宿泊料金の30％
7日前：宿泊料金の20％
※プランや予約経路により異なります。
予約のキャンセルをご希望の方はこちらからお手続きをお願いします。
※他予約サイトや旅行会社からのご予約の場合には、お申込みをされたところにお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ホテルへ荷物を発送される際は、送り状にご宿泊日・ご宿泊者氏名をご記入の上、下記住所までお送りください。
〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-27
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※冷蔵、冷凍品、危険品または着払い、代引きのお荷物はお預かりすることができませんので、ご了承くださいませ。
※旅行会社のツアーでご利用の場合、旅行会社名もご記入ください。
また、通販の受け取りは可能ですが、代引きは承っておりません。
〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-27
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※冷蔵、冷凍品、危険品または着払い、代引きのお荷物はお預かりすることができませんので、ご了承くださいませ。
※旅行会社のツアーでご利用の場合、旅行会社名もご記入ください。
また、通販の受け取りは可能ですが、代引きは承っておりません。
フロントにて荷物の発送を承ります。
※日本国内のみ、発送が可能です。
※日本国内のみ、発送が可能です。
現地払いの場合、チェックイン時にお支払いいただいております。
当館では2026年7月1日より、現金でのお支払いを全て取りやめ、完全キャッシュレス対応となっております。
対応可能な決済方法は以下の通りでございます。
クレジットカード
VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners / 銀聯カード（Union Pay）
モバイル決済（QR決済）
PayPay / 楽天ペイ / au PAY / d払い / Alipay / WeChat Pay /Jcoin など
交通系IC
Suica / PASMO / ICOCA / TOICA / Kitaca / manaca など
対応可能な決済方法は以下の通りでございます。
クレジットカード
VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners / 銀聯カード（Union Pay）
モバイル決済（QR決済）
PayPay / 楽天ペイ / au PAY / d払い / Alipay / WeChat Pay /Jcoin など
交通系IC
Suica / PASMO / ICOCA / TOICA / Kitaca / manaca など
電話、またはお問い合わせフォームにて以下の情報を記載ください。
お知らせいただいた後、早急に確認いたします。
保管期間は2ヶ月です。2ヵ月以内にご連絡がない場合は処分いたします。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。
お知らせいただいた後、早急に確認いたします。
保管期間は2ヶ月です。2ヵ月以内にご連絡がない場合は処分いたします。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
TEL：0460-82-0321（10:00〜18:00）
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。